x
Оформить заказ

Вопросы на тему: Проблемы с оплатой


Номер сообщения: 4965
Дата: 05-Mar-2012
Имя: Анастасия

Здравствуйте! Оплатила заказ №96866 через Яндекс.Деньги, обычно сразу статус менялся на "оплачено", а сейчас, что-то не пойму, деньги ушли, а заказ как будто не оплачен. Как проверить? И ещё заказ №96653 отправлен почтой с почтовым идентификатором 14107948004657, на сайте Почты России поиск по этому идентификатору выдает сообщение "К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером 14107948004657 не найдена." Не понятно, кто что напутал?

05-Mar-2012
Администратор:

Оплату на сайте мы вводим вручную, и если заказ оплачен вечером в воскресенье, то статус заказа изменится только в понедельник. Номер посылки на сайте верный. Это вопрос к почте РФ. Такое у них часто случается.


Номер сообщения: 4962
Дата: 21-Feb-2012
Имя: Анна

Сделала заказ, а реквизиты вашей организации, чтобы перевести деньги, найти не могу. Вышлите, пожалуйста.

21-Feb-2012
Администратор:

Ваш заказ пока не собран. После фактической сборки будет выслано письмо с информацией об оплате. Ссылка для оплаты появится в разделе Мои заказы, квитанция выводится на печать с уже заполненными реквизитами.


Номер сообщения: 4950
Дата: 03-Feb-2012
Имя: наталья

Здравствуйте, заказ сделала ещё неделю назад, а квитанции так и нет. Что делать?

03-Feb-2012
Администратор:

Заказ собрали еще 27 января и квитанция доступна в Моих заказах с этого времени. Я выслала вам приватно пароль-логин, но пришел даймон, ваш почтовый ящик не работает или был указан с ошибкой


Номер сообщения: 4948
Дата: 01-Feb-2012
Имя: наталья

здравствуйте, сделала у Вас заказ, но до сих пор нет квитанции, как быть?

01-Feb-2012
Администратор:

Заказ собран 27 января. Тогда же ушло письмо о сборке. С этого момента квитанция для оплаты доступна в разделе Мои заказы.


Номер сообщения: 4931
Дата: 09-Jan-2012
Имя: Алина

Добрый день,мой заказ№95322 от 2011-12-29,оплатила 31,12,11,хочу узнать,когда вы будете отправлять мой заказ? С уважением,Алина

09-Jan-2012
Администратор:

Последняя отправка почты в 2011 году была в пятницу 30.12 Потом каникулы до 10го января (как у всех). Все посылки отправим на этом неделе. Зависит от дня, который почта нам назначит в этом году.


Номер сообщения: 4916
Дата: 10-Dec-2011
Имя: Анна

Здравствуйте!9.12.11.оплатила заказ номер 94244.Поступили ли деньги на ваш счет?И когда будет выслан заказ(хотелось бы успеть получить его к Новому году)?

12-Dec-2011
Администратор:

Оплата от физ лиц приходит с задержкой в 2 дня. Деньги придут, вероятно, только сегодня. Будет еще две отправки почты на этой неделе. Чтобы точно отправить по почте все собранное и оплаченное ранее, мы пока прекратили прием новых почтовых заказов.


Номер сообщения: 4699
Дата: 07-Feb-2011
Имя: Наталья

Здравствуйте!Скажите пожалуйста,я оплатила заказ №86692 4.02.2010,когда мне его вышлют?

07-Feb-2011
Администратор:

Отправка посылок 1 раз в неделю в назначенный почтой день. Об отправке и о приходе денег будут отправлены письма.


Номер сообщения: 4687
Дата: 28-Jan-2011
Имя: Мария

Здравствуйте! Я оплатила заказ №86134, завтра истекает двухнедельный срок резервирования заказа, прошу заказ не разбирать

28-Jan-2011
Администратор:

Пометили. Не разберем. Спасибо.


Номер сообщения: 4684
Дата: 27-Jan-2011
Имя: Дарья

заказ номер 86187 был оплачен 24.01.2011. поступила ли оплата?почему это не отображается на странице "мои заказы"?

27-Jan-2011
Администратор:

Оплата получена, статус заказа изменен, отправка завтра.


Номер сообщения: 4620
Дата: 29-Nov-2010
Имя: Екатерина

Уважаемая Умная игрушка! Сообщите, пожалуйста, в какие дни недели Вы проверяете поступление денег на счет в банке, а в какой день - отправляете посылки? А то в предыдущих ответах в качестве дней отправки посылок фигурирует как понедельник, так и суббота... Так как же обстоят дела сейчас?

29-Nov-2010
Администратор:

В декабре по разному, по мере накопления, последний раз была отправка в пятницу, в этот раз во вторник или в четверг. В банк смотрим ежедневно. Регионы с доставкой до НГ будем приимать еще дней 10. Позже делать заказ, надеясь на доставку до НГ, бессмысленно. Почта будет перегружена. Посылки идут в среднем 3 недели.


Номер сообщения: 4586
Дата: 08-Nov-2010
Имя: Ольга

Я олачивала заказ №82126 еще 30 октября, неужели оплата за 9 дней не дошла до вас??? Почему на мой вопрос не отвечаете?

08-Nov-2010
Администратор:

Мы не работали с 4го по 8ое ноября. Отделение нашего банка для юр.лиц тоже. Оплаты от физлиц идут несколько РАБОЧИХ дней, перед праздниками дольше. 3.11 оплаты не было. Сегодня придут - отправим. Все равно посылки отправляем по понедельникам. Ответить не могли по той же причине - праздники.


Номер сообщения: 4584
Дата: 05-Nov-2010
Имя: Татьяна

ЗДРАВСТВУЙТЕ, я оплаттила заказ №82420, собранный 27.10.10, в среду 03.11.10. с 04.11.10 до 08.11.10 выходные и праздничные дни. оплата идет три рабочих дня. успеет ли она прийти к вам до разборки заказа?

08-Nov-2010
Администратор:

Из-за праздников, мы тоже ничего не разбирали До конца этой недели.


Номер сообщения: 4563
Дата: 22-Oct-2010
Имя: Наталья

Добрый день, заказ был сделан 15.10.2010, писем не было, в моих заказах квитанция на оплату тоже что-то не обнаруживается.

22-Oct-2010
Администратор:

Писали вручную, вероятно, не дошло. В связи с перездом склада неделю заказы не собираем. Начнем собирать в понедельник, ваш заказ пришел. Спасибо. На всякий случай, выслали почтой ваш Логин/пароль


Номер сообщения: 4445
Дата: 09-May-2010
Имя: Елена

Такая же история как у Виталия. Пришлось отменять заказ и менять способ оплаты. Жду квитанцию.

12-May-2010
Администратор:

Заказ собран, квитанция доступна в разделе "Мои заказы" на сайте.


Номер сообщения: 4443
Дата: 05-May-2010
Имя: Виталий

Здравствуйте, вы прислали мне письмо, о том что заказ № 78488 собран его нужно оплатить через Яндекс деньги.У меня не возможности это сделать.Пришлите ссылку на квитанцию для оплаты через банк.

06-May-2010
Администратор:

Бланк для оплаты отправлен на почту.


Номер сообщения: 4442
Дата: 04-May-2010
Имя: Максим Уколов

09.04.2010 делали заказ на 2036 и дозаказ 27.04.2010 на 1711.75р почему у никто не извещает по электронке как оплатить?

04-May-2010
Администратор:

Ваш заказ 78386 на сумму 2101.78 был собран 27 апреля, о чем по указанному при регистрации электронному адресу было отправлено письмо. Заказ 77751 был собран ранее - 9 апреля - о чем также было отправлено письмо автоматом. Цитируем Вам также ответ на Ваши предыдущие письма (от 23 и 27 апреля), который, по каким-то причинам до Вас не доходит: "Заказ 77751 собран еще 9 апреля. Письмо о сборке отправлено тогда же. Оплата ожидается две недели со дня сборки, поэтому сегодня могут разобрать. Если Вы намерены оплатить, подтвердите это, пожалуйста, чтобы заказ продлили еще на неделю. Состояние заказа всегда можно проследить в разделе "Мои заказы" на сайте, даже если письма автомата до Вас не доходят. Там же доступна ссылка для оплаты. Пароль-логин можно запросить на странице регистрации". Поскольку оплаты не поступало, первый заказ был разобран 27 апреля по сроку давности. Теперь нужно оформлять его заново. Пожалуйста, воспользуйтесь этой информацией для оплаты оставшегося заказа. И проверьте правильность электронного адреса или укажите другой мейл для связи, раз на этот ящик наши письма не доходят.


Номер сообщения: 4433
Дата: 23-Apr-2010
Имя: Елена

Заказ 78029 оплачен 21.04. Скажите пожалуйста, по поступлению денег на какой день недели вы определяете уйдет ли посылка?

23-Apr-2010
Администратор:

Отправка посылок производится раз в неделю после поступления денег на счет.


Номер сообщения: 4430
Дата: 21-Apr-2010
Имя: Дарья

мой заказ №75575 был отменен, мне некогда было, а сейчас я хочу его оплатить.Он придет или уже разобран и надо все сначала заказывать?

21-Apr-2010
Администратор:

Заказ был февральский, его давно разобрали уже. Теперь надо заново заказывать.


Номер сообщения: 4423
Дата: 14-Apr-2010
Имя: Ирина

Где нужно оформить банковские реквизиты и юридический адрес для заказа по безналу?

15-Apr-2010
Администратор:

Нужно прислать свои реквизиты письмом с указанием номера заказа. Мы выставим счет.


Номер сообщения: 4417
Дата: 08-Apr-2010
Имя: Ирина

Скажите, пожалуйста, можно ли оплатить заказ по безналичному расчету и будет ли потом счет фактура?


Номер сообщения: 4416
Дата: 08-Apr-2010
Имя: Ирина

Скажите, пожалуйста, можно ли оплатить заказ по безналичному расчету и будет ли потом счет фактура?

08-Apr-2010
Администратор:

Можно, нужны будут документы фирмы, на которую оформлять документы.


Номер сообщения: 4411
Дата: 03-Apr-2010
Имя: Ирина

Здравствуйте! Как сделать так, чтобы я сделала заказ и оплатила его, а посылка пришла в подарок в другой город?

05-Apr-2010
Администратор:

Надо делать заказ от имени получателя, а кто заказ оплачивает, нам все равно. Главное потом не забудьте поменять учетную запись обратно, а то и последующие посылки будут отправляться в тот город.


Номер сообщения: 4403
Дата: 30-Mar-2010
Имя: ирина

Здравствуйте, у меня проблема с оплатой. Сделала заказ, но наверно не поняла как оплачивать. Если почтовым переводом (или через банк) надо наверно квитанцию. Где её взять? А если наложным платежом, то мне почему-то не було увидимления о поступлении товара. Заказ делала я в январе. Хочу сново заказать, как лучше сделать. Спосибо за ранее за ответ.

30-Mar-2010
Администратор:

Ваши оба заказа были собраны на следующий день после оформления, о чем письма пошли 15-го и 26-го. 3 и 16 марта заказы разобрали по сроку давности. Если письма автомата до Вас не доходят, то состояние заказа всегда можно проверить в разделе "Мои заказы" на сайте, где после сборки становится доступна ссылка на квитанцию.


Номер сообщения: 4341
Дата: 24-Feb-2010
Имя: Елена

Здравствуйте, деньги оплатили 19 января через Сбербанк, на вас счет ещё не поступили?(номер заказа 74902)

24-Feb-2010
Администратор:

После поступления денег на счет Вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Также изменится статус заказа в разделе "Мои заказы".


Номер сообщения: 4302
Дата: 03-Feb-2010
Имя: Елена

я думала, что вы мне вышлите счет, с указанием всех ваших реквизитов и полной суииой заказа, но вы выслали письмо и написали, что я могу оплачивать заказ, а где искать ваши реквизиты ???? Да, и где говорится о том, что вы в посылки кладете подарки, что нужно набрать или куда посмотреть, чтобы заказать посылку с подарком ???

04-Feb-2010
Администратор:

Квитанция доступна в разделе "Мои заказы" на сайте, куда вы всегда можете зайти с логином и паролем, высланным Вам при оформлении заказа. В этой квитанции есть и сумма и реквизиты, ее надо только распечатать и оплатить. Ссылка на квитанцию содержится также и в письме, в котором сообщается, что заказ можно оплачивать. О том, что надо выбрать подарок, говорится в тот момент, когда нажимается кнопка "оформить заказ". Выходит надпись "Вы не забыли выбрать подарок?" и ссылка на страницу с подарками.


Номер сообщения: 4280
Дата: 27-Jan-2010
Имя: Екатерина

Проверьте оплату заказа № 73532, оплатили 25 января.

27-Jan-2010
Администратор:

Денег пока не было. После поступления оплаты вам на почту придет электронное уведомление.


Номер сообщения: 4265
Дата: 21-Jan-2010
Имя: Ирина

Добрый день! Скажите,пожалуйста,поступили деньги за заказ №73513? Был оплачен 19.01.2010

21-Jan-2010
Администратор:

Сегодня оплата зачислена. Отправка в течение 3-5 рабочих дней. Будет выслано дополнительное уведомление.


Номер сообщения: 4258
Дата: 20-Jan-2010
Имя: Юлия

Проверьте оплату заказа № 72798, оплатили 19 января.

20-Jan-2010
Администратор:

Оплата пришла, после отправки заказа Вы получите письмо.


Номер сообщения: 4257
Дата: 20-Jan-2010
Имя: Екатерина

Заказ 73175 оплачен яндекс-деньгами. Когда отправите?

20-Jan-2010
Администратор:

Оплаченные через Яндекс заказы отправляются также как и оплаченные банковским переводом - раз в неделю.


Номер сообщения: 4251
Дата: 18-Jan-2010
Имя: Наталья

Здравствуйте! Заказ № 73123 оплачен 16.01.2010 г. Сколько времени требуется для подтверждения оплаты из банка.

19-Jan-2010
Администратор:

Три рабочих дня, как правило. В предпраздничные дни - до 5 дней.


Номер сообщения: 4246
Дата: 16-Jan-2010
Имя: Людмила

Получала квитанцию об оплате заказа,номер 73382.На ней укозан только район и улица.Почему вы не указали название города?Вы знаете мой полный адрес?

18-Jan-2010
Администратор:

У нас указан город Талнах. Как Вы указываете при регистрации свои данные, так они и отображаются в "Моих заказах". Если адрес указан не полностью, мы запрашиваем его перед отправкой, но только у тех, от кого пришла оплата и чьи заказы готовы к отправке. Адрес можно проверить и исправить в разделе "Мои заказы".


Номер сообщения: 4236
Дата: 14-Jan-2010
Имя: Владимир Николаевич

Здравствуйте, когда будет у вас система яндекс деньги и другие платежные системы, а то как то неудобно стоять в очереди в банке с квитанцией на оплату. Да и еще комиссию берут за перевод.

14-Jan-2010
Администратор:

Планируем открыть Яндекс-деньги на следующей неделе.


Номер сообщения: 4227
Дата: 09-Jan-2010
Имя: Виталий

Заказ 73076 оплачен 09.01.2010. Скажите, когда придет подтверждение об оплате и когда отправят заказ по почте?

09-Jan-2010
Администратор:

Обычно деньги от физических лиц идут 3-5 дней. После получения оплаты Вы получите письмо-уведомление. Посылки отправляются раз в неделю по понедельникам. После отправки на почту, Вы также получите письмо.


Номер сообщения: 4216
Дата: 04-Jan-2010
Имя: Юлия

Здравствуйте! 29.12.2009 оплатила заказ 72586, когда ждать электронного подтверждения оплаты?

06-Jan-2010
Администратор:

Теперь мы узнаем об оплате только после 11го, у банков каникулы.


Номер сообщения: 4215
Дата: 04-Jan-2010
Имя: Юлия

Оплатили заказ 72798 29 декабря. Когда ждать подтверждения оплаты?

06-Jan-2010
Администратор:

Деньги зачислят только после 11го, банки на каникулах.


Номер сообщения: 4006
Дата: 06-Nov-2009
Имя: Дарья

Значит можно оплатить по безналу от юридического лица, просто в назначении платежа поставить номер заказа?

06-Nov-2009
Администратор:

Да, можно.


Номер сообщения: 4003
Дата: 06-Nov-2009
Имя: Дарья

Заказ 68574. Выбрала способ оплаты через бербанк. Но они берут проценты. Муж может оплатить как юр.лицо по безналу через другой банк, возможно такое? Нужно переделывать платежку?

06-Nov-2009
Администратор:

Все равно из какого банка вы будете платить. Платежку поэтому нет смысла переделывать, если только ваш банк не требует каких-либо особых условий.


Номер сообщения: 3998
Дата: 29-Oct-2009
Имя: Елена

За заказ 67507 еще не пришли деньги? заказываю не первый раз, обычно приходят за 3 рабочих дня, оплачено в пятницу, очень надеялась на отправку в субботу. Спасибо.

29-Oct-2009
Администратор:

Деньги пришли, письмо о приходе денег отправлено на электронную почту. Отправим через два дня.


Номер сообщения: 3980
Дата: 19-Oct-2009
Имя: Ольга

Здравствуйте. Недавно сделала первый заказ. Способ оплаты - через Сбербанк. В банке потребовали 50 руб. за перевод денег. Территориально - Московская область. Такое возможно? Заранее спасибо.

19-Oct-2009
Администратор:

Да, банк берет плату за свои услуги. Бесплатно оплачиваются кажется только коммунальные платежи.


Номер сообщения: 3974
Дата: 15-Oct-2009
Имя: Мария

Вчера оплатила в банке заказ 67017. А на сайте до сих пор нет сведений об оплате. Дошли ли деньги?

16-Oct-2009
Администратор:

Денежный перевод от физических лиц может занять 5-7 дней. Как только мы получим оплату, Вам на электронный адрес придет сообщение, что деньги получены.


Номер сообщения: 3964
Дата: 07-Oct-2009
Имя: Наталия

Заказ 66354 оплачен в субботу, подскажите, получена ли вами оплата и выслан ли товар. Заранее спасибо!

13-Oct-2009
Администратор:

Заказ отправлен на почту 12 октября. Уведомление выслано в этот же день. Если письма уведомления не проходят из-за антиСПАМерских фильтров, всегда можно следить за состоянием заказа на странице Мои заказы.


Номер сообщения: 3942
Дата: 25-Sep-2009
Имя: Эльвира

Здравствуйте! Заказ № 65753 оплачен 24.09.09 в Уральском Банке СБ РФ № 6150/0027. Когда ждать отправки заказа?

25-Sep-2009
Администратор:

Почта отправляется раз в неделю. Так как оплата еще не пришла, отправка будет со следующей партией, через 5 дней. О приходе денег вышлем дополнительное письмо.


Номер сообщения: 3931
Дата: 14-Sep-2009
Имя: Надежда

Мой заказ 65549 собран. Я послала письмо по эл.почте и сообщила другой адрес (по прописке) для получения посылки. Надо ли вносить изменения в платежную квитанцию?

15-Sep-2009
Администратор:

Вы, я вижу, уже внесли изменения в адрес. Это правильно. Квитанция на посылку оформляется после зачисления оплаты. Старый адрес останется только в накладной по сборке, но это не важно. Доставляться посылка будет по последнему внесенному адресу.


Номер сообщения: 3905
Дата: 28-Aug-2009
Имя: Ольга

Здравствуйте! Заказ № 64571 оплачен вчера 27 агуста. Скажите, пожалуйста, пришли ли деньги и когда будет заказ выслан. Большое спасибо, с уважением, Ольга.

28-Aug-2009
Администратор:

Спасибо за сообщение. Заказ готов к отправке. Деньги от частных лиц идут 1-4 дня. После зачисления оплаты на счет Вам будет выслано электронное подтверждение, посылки вывозим на почту в понедельник. Об отправке посылки будет выслано уведомление по эл. почте. Следить за состоянием заказа можно также на странице Мои заказы: http://www.rustoys.ru/my_orders/


Номер сообщения: 3881
Дата: 13-Aug-2009
Имя: Ольга

Здравствуйте! Пожалуйста, не разбирайте заказ №63890. Будет оплачен на днях.

14-Aug-2009
Администратор:

Спасибо за сообщение. Мы до 23 августа не будем отменять заказы, сделанные после 20 июля, чтобы дать возможность оплатить тем, кто ждал нашего выхода из отпуска. В настоящий момент отменять и разбирать заказы просто некому.


Номер сообщения: 3820
Дата: 24-Jun-2009
Имя: Екатерина

Прошу прощения в вопросе забыла указать номер заказа, поэтому дублирую вопрос. Заказ №63146 оплачен в понедельник 22.06.09, получены ли деньги и когда примерно можно ждать заказ?

24-Jun-2009
Администратор:

Деньги пришли. Вам будет выслано электронное подтверждение. Заказ готов к отправке. Посылки вывозим на почту в понедельник. Об отправке посылки будет выслано уведомление по эл. почте. Следить за состоянием заказа можно также на странице Мои заказы


Номер сообщения: 3812
Дата: 22-Jun-2009
Имя: Маша

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли по безналу приопрести игрушки в вашем магазине?

22-Jun-2009
Администратор:

Да. Можно. Оформляйте заказ через сайт. В доп. сообщении или просто письмом пришлите реквизиты для выставления счета. Счет выставляем по факту сборки заказа.


Номер сообщения: 3806
Дата: 15-Jun-2009
Имя: Татьяна

здравствуйте!Какой ваш расчётный счёт и адрес банка(вообщем всё для оплаты заказа).

15-Jun-2009
Администратор:

Бланк платежки и все реквизиты станут доступны в разделе МОИ заказы после реальной сборки заказа (1-2 рабочих дня). После сборки будет отправлено письмо извещение со списком игрушек и сообщением, что можно оплачивать (его отправляет автомат, может попасть в папку Сомнительные), но и без него через день бланк оплаты в Моих заказах видно. Пароль-логин для захода туда высылается в первом письме со списком заказанных игрушек, есть еще в регистрации служба напоминания пароля.


Номер сообщения: 3790
Дата: 05-Jun-2009
Имя: Вера

здравствуйте, мой заказ 62676, оплатила 4.08, но оператор в банке сама заполнила квитанцию, и сказала что ИНН вводить не нужно, в общем отправила деньги, но меня теперь смущает, что в вашей квитанции ИНН есть, а она его не внесла, дойдут ли деньги? и если что, не разбирайте заказ, я в любом случае его заберу (вашу квитанцию не приняла),письма ко мне доходят, буду ждать.

06-Jun-2009
Администратор:

Поскольку это не перевод между физ.лицами, указывать ИНН необходимо. ИП в этом смысле приравнивается к юридическому лицу. У нас уже был случай, когда деньги не зачислялись из-за неполностью введенного ИНН, из-за ошибки в написании фамилии ИП. В таких случаях деньги лежат на корр. счете в качестве невыясненных платежей. И если банк отправитель не уточнит реквизиты получателя по запросу нашего банка, сумма будет отправлена обратно через 5 рабочих дней.


Номер сообщения: 3774
Дата: 30-May-2009
Имя: Наталья

Скажите пожалуйста, в течении какого времени надо произвести оплату? И можно ли отложить ее до 17 июня?

01-Jun-2009
Администратор:

Мы ждем две недели после сборки заказа, дату сборки заказа можно увидеть в разделе МОИ заказы.


Номер сообщения: 3738
Дата: 15-May-2009
Имя: Наталья

Здравствуйте, не могу найти адрес, на какой переводить деньги за заказ. Где посмотреть?

16-May-2009
Администратор:

Квитанция для оплаты появляется через 2-3 дня после его получения в разделе Мои заказы после его фактической сборки. Одновременно отправляется и письмо-уведомление. Иногда эти письма попадают в папку СПАМ на почтовом сервере, но в любом случае через 2-3 раб. дня можно заходить на сайт в МОИ ЗАКАЗЫ, бланк квитанции будет доступен.


Номер сообщения: 3676
Дата: 07-Apr-2009
Имя: Марина

Здравствуйте! Скажите, могу я например, оформить заказ на себя, а оплату моего заказа произведет другой человек из другого города?

07-Apr-2009
Администратор:

Конечно, надо только знать номер заказа.


[Задать вопрос] [Оглавление]


© 1999 - 2017 RusToys.ru


Умная игрушка - кружок игрушек для малышей и малышек