Оформить заказ

Вопросы на тему: Замена игрушки


Номер сообщения: 4637
Дата: 07-Dec-2010
Имя: Оксана

Здравствуйте! как можно поменять одну позицию на другую, не отменяя всего заказа. Статус заказа "зарезервирован" . Спасибо.

07-Dec-2010
Администратор:

Надо отменить заказ для Изменения, тогда товар переложится из заказа опять в корзину и внести изменения.


Номер сообщения: 4590
Дата: 10-Nov-2010
Имя: Татьяна

как мне отменить заказ, оставив его в корзине, и сформировать другой на вашем сайте. Поэтапно проинструктируйте пожалуйста.

10-Nov-2010
Администратор:

1. На странице Мои заказы вводите высланные Вам логин и пароль
2. В таблице первая колонка - номер заказа - ссылка для просмотра его содержимого. Нажимаете на нее - в новом окне открывается список игрушек, под ним три кнопки: закрыть окно, отменить заказ для изменений (это Вам нужно) и отменить заказ.


Номер сообщения: 4582
Дата: 04-Nov-2010
Имя: Татьяна

День добрый!Оформила заказ но пока не оплатила, так как хочу его дополнить..вернее продублировать то что заказала. Как это возможно?

04-Nov-2010
Администратор:

Заказ можно отменить для изменения. Товар снова попадет в корзину,заказ отменится. Можно отредактировать заказ и отправить его вновь.


Номер сообщения: 4513
Дата: 28-Aug-2010
Имя: Олеся

Здравствуйте! Не совсем поняла про оплату. Если сумма моего заказа составляет 719 рублей,за доставку 250 рублей, вес без упаковки 2кг 20гр., что я должна буду доплатить при получении товара на почте.оплата банковским переводом. Если можно опишите вариант наложного платежа и предоплаты.

29-Aug-2010
Администратор:

У нас нет наложки,корзина показывает стоимость заказа при предоплате. Вы оплачиваете, мы отправляем, на почте больше ничего не платите.


Номер сообщения: 4494
Дата: 29-Jun-2010
Имя: Светлана

Здравствуй Умная Игрушка! Я сделала заказ 79841, он доставлен и оплачен, но к сожалению проморгала, что заказала не то! Вместо Большой деревянный Сложи квадрат-1 Стандарт / Оксва заказала Мозаика большая геометрическая Тедико. Видимо, не туда ткнула, когда выбирала между двух, извините! Что теперь делать, подскажите пожалуйста? Мозаика лежит нетронутая, нераспечатанная, дитю не давала.

30-Jun-2010
Администратор:

Если упаковка целая, можно сдать обратно или обменять игрушку у нас на складе: метро Бабушкинская или при следующем заказе.


Номер сообщения: 4432
Дата: 23-Apr-2010
Имя: Мария

Здравствуйте! 22.04.10 мы забрали самовывозом заказ № 77943 - 4 детских лото. С тремя из них все в порядке, а у одного (Детское лото "Томик" Растительный мир) вместо шести необходимых картонных карточек только четыре. К сожалению, это делает игру невозможной. Скажите, пожалуйста, можете ли вы дослать недостающие карточки или поменять лото на полнокомплектное? Само лото и ваш сайт нам нравятся :) Спасибо.

23-Apr-2010
Администратор:

Уточните, пожалуйста, какие именно карточки нужны.


Номер сообщения: 4409
Дата: 01-Apr-2010
Имя: Марина

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что есть похожего на книги серии ШСГ или "Школы Дракоши"? Ни того, ни того у Вас в продаже почти не осталось... Интересуют пособия, рассчитанные на возраст от 2-х лет.

02-Apr-2010
Администратор:

Мы с "Мозаикой-синтез" пока не работаем.


Номер сообщения: 4397
Дата: 25-Mar-2010
Имя: Устинья

Простите, а можно заменить позицию, когда заказ уже собран. Или нам просто сделать дозаказ, а потом при самовывозе не забрать одну позицию?

25-Mar-2010
Администратор:

Вы можете отменить заказ для изменений, даже если он уже собран. Разбирать полностью заказ не будут, только сверят с новой накладной.


Номер сообщения: 4367
Дата: 09-Mar-2010
Имя: Яна

Добрый день.Получила сегодня свой заказ № 74338.Спасибо. В описи прописаны книги, которые я заказывала(3837,3839) Раскраски с наклейками на русском и англ.яз.В посылке лежат раскраски с наклейками только на русском языке.Стисняюсь спросить- это ошибка укладчика или сливание товара, который расходится хуже.спасибо.

09-Mar-2010
Администратор:

Заказ собирается по коду товара, а не по названию. Любые замены запрещены, цен сборщики не знают. Напишите, пожалуйста, что конкретно должно было лежать в книге и что на самом деле лежало.


Номер сообщения: 4304
Дата: 04-Feb-2010
Имя: Екатерина

Здравствуйте! Если честно, не знаю уже куда обращаться с этим вопросом - никто из Вас не решает мою проблему. Уже больше месяца назад (с ноября месяца это все длится) я делала заказы№№ 69348 и 70829 и переплатила за них на сумму 1215,86 рублей (752,49 рублей + 463,37 рублей). Как мне быть? Может, Вы сможете вернуть эти деньги взаимозачетом, т.е. из стоимости нового заказа № 74375 я заплачу не 3833,6 рублей, а 2617,74 рубля. Если нет, то посоветуйте, как быть. Спасибо за помощь и понимание. С уважением к Вам - Екатерина

05-Feb-2010
Администратор:

Решение данного вопроса было выслано вместе с бланком платежки на указанный Вами новый е-мейл 4.02.2010


Номер сообщения: 4171
Дата: 17-Dec-2009
Имя: Анна

Здравствуйте! Спасибо, получили заказ! Но в наборе с самоваром средним у самовара сломана одна ручка. Пока упаковку не вскрывали. Можно ли заменить? Спасибо.

18-Dec-2009
Администратор:

Эту упаковку легко вскрыть, не разрезая. Посмотрите, пожалуйста, может деталь не отломана, а снята - там были снимающиеся детали. Поменять можно. Например, при следующем заказе.


Номер сообщения: 4161
Дата: 16-Dec-2009
Имя: Устинья

Как мне сделать дозаказ, если я не зарегистрирована?

16-Dec-2009
Администратор:

Сайт регистрирует Вас автоматически при оформлении заказа. Пароль и логин содержатся в каждом письме-подтверждении при оформлении всех последующих заказов. Логин/пароль высланы Вам на почту.


Номер сообщения: 4014
Дата: 09-Nov-2009
Имя: Инна

Здравстуйте УМ! в заказе 68354, который был получен 05 ноября есть позиция Матрешка Три медведя С УШАМИ и Маша внутри (код 3299). Так вот, медведица (средняя) совсем не держиться, при малейшем поднятии в момент открывается и из нее вылетает медвежонок с Машей(((. Очень грусно, так как игрушка покупалась исключительно для ребенка. Возможно ее обменять?

09-Nov-2009
Администратор:

Это обычная "болезнь"матрешек, поскольку они сделаны из дерева - материала, чувствительного к изменениям влажности воздуха. Попробуйте воспользоваться следующей инструкцией: http://www.rustoys.ru/zakroma/repair_matreshka.html


Номер сообщения: 3822
Дата: 26-Jun-2009
Имя: Светлана

Здравствуйте, сегодня получили заказ, оказалось ,что ухват, в набое посуды,сломан, Выездная сессия зоопарка -крокодил сломался в руках,даже не успели его дать ребенку,у мышки кусочек сыра был отломан, в комплектации оказалось две курочки -наверное петушок и курочка,но они очень похожи, разница почти не видна,качество некоторых зверей -окраска и шлифовка оставляет желать лучшего, как нам быть? живем мы далеко, доставка к нам почти три недели, первый заказ без нареканий, в эйфории заказала второй раз,но вот такая непиятность. Спасибо.

29-Jun-2009
Администратор:

Мы зачтем стоимость поломанного в качестве нашего долга. Я так понимаю три фигурки крокодил, мышка и петух, а также ухват? Или ухват Вам дослать со следующим заказом? Одна фигурка стоит 35.82 * 3 шт + ухват 11.33 руб. Итого 118.80 руб. наш долг.
Верно?
Если у Вас есть другое предложение, как решить проблему, готовы обсудить.


Номер сообщения: 3818
Дата: 24-Jun-2009
Имя: Юлия

Здравствуйте! Могу ли я(при курьере) проверить игрушки? И если что-то с браком отказаться от этих позиций, а остальные оплатить? Спасибо.

24-Jun-2009
Администратор:

Мы настоятельно просим всех наших покупателей проверять товар при курьере. И не только на предмет брака, но и по комплектации заказа: чтобы все было в наличии согласно накладной.

Посылать курьера несколько раз по одному заказу для замены нам тоже не интересно.


Номер сообщения: 3645
Дата: 24-Mar-2009
Имя: Оксана

Добрый день! делала заказ (№59484 от 2009-03-14), заказывала Матрешку Толстушку расписную (5 мест) 244.27 руб. - не сразу ребенку показала. Сегодня распечатала пакет, первая матрешка раскрылась, а вторая никак! сколько бы мы не пытались, она не открывается и мы не можем достать остальные матрешки. Как поменять?

25-Mar-2009
Администратор:

толстушек сейчас нет. Можем вернуть ее стоимость Вам на сотовый телефон Это 236,94 руб А матрешку вернете при следующем заказе.


Номер сообщения: 3595
Дата: 28-Feb-2009
Имя: Лариса

Здравствуйте! В нашем заказе 58387 "Мягкий поезд с двумя вагонами и пассажирами (45389)" оказался без двух колес. У ребенка страшное горе :) Можно ли его поменять, я бы плюc к этому еще сделала дозаказ и каким образом это оформить?

28-Feb-2009
Администратор:

Это производственный брак. Конечно, можно поменять. Уже отложили для Вас поезд. Можете сами подъехать или со следующим заказом довезем колеса? Можем выслать почтой (так может оказаться даже быстрее) два колеса, только сообщите - каких.


Номер сообщения: 3564
Дата: 10-Feb-2009
Имя: Любовь

Конструктор ZOOB250 (11250) Скажите, а когда появится эта игрушка и есть ли на большее кол-во деталей (500шт)?

11-Feb-2009
Администратор:

Эти конструктора не достались нам перед подорожанием, а по новым ценам пока заказывать подождем, больше 250 дет. не заказывали.


Номер сообщения: 3521
Дата: 26-Jan-2009
Имя: Анна

Здравствуйте!С заказом 50064 от 20.09.08 мы получили "Бабушкино подворье"(С-907)в составе 2-х барашков и одного бычка,а очень хочется заявленного козлика,можно ли добавить к заказу 56667,который уже собран,но не доставлен желанного козлика,а барашка отдадим с вашим же курьером.К вам на склад возможности приехать нет.Спасибо!

26-Jan-2009
Администратор:

Конечно, только вы пож-та при звонке напомните про Подворье.


Номер сообщения: 3520
Дата: 25-Jan-2009
Имя: Татьяна

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как я могу отменить заказ?

26-Jan-2009
Администратор:

Отменить заказ можно зайдя в раздел МОИ заказы через свой пароль логин (напоминание пароля-логина есть на странице РЕГИСТРАЦИЯ). Там же можно посмотреть состояние уже сделанного заказа - его сборку, список фактически собранного, дату отправки на почту (для регионов) Если не получается, можно отменить заказ письмом.


[Задать вопрос] [Оглавление]


© 1999 - 2017 RusToys.ru


Умная игрушка - кружок игрушек для малышей и малышек