Вопросы на тему: Технические проблемы

Здравствуйте. Пыталась отследить местонахождение посылки с заказом 95890, но на сайте Почты России посылка с указанным вами ее почтовым номером не найдена. Что это может означать? Посылка потеряна или вы указали неправильный номер?

Сверили квитанцию - номер верно забит. Такое случается, если оператор на почте не забивает в компьютер данные посылки. Посылка при этом идет своим чередом.

Могу ли я зарегистрироваться на другую почту, при этом сохранить заказ

Да. Для этого можно на странице Мои заказы в разделе Мой адрес изменить адрес эл. почты. Заказы при этом останутся за Вашей учетной записью. Можно при оформлении следующего заказа изменить адресные данные (в том числе и эл. адрес), новые значения будут сохранены вместо старых.

Здравствуйте, забыла логин и пароль, ввела адрес почты для напоминания, но ничего не пришло на эл.почту. Что делать, чтобы распечатать квитанцию

Ваша почта не работает, отослать пароль-логин мы пытались, пришел ответ -invalid mailbox

Здравствуйте, заказ получила, даже не преставляла, что у Вас такие сознательные люди работают. Спасибо за заказ !!!!!Очень порадовали)))Извините!

я не могу зарегистрироваться на сайте и сделать заказ. Мой пароль не пришел на е-мейл.

Если заказ делается впервые - регистрироваться не надо. Просто кладете товар в корзину и отправляете заказ. Со списком игрушек после заказа, придет и пароль-логин. Он нужен для накопительной скидки.

Здравствуйте! забрала свой заказ с Братиславской,всё понравилось,спасибо. 26 декабря сделала новый заказ №95218, думала успеете до 31.12 ,но заказ повисел в личном пространстве один день 27.12 и благополучно исчез. Мне не расчитывать на него? С ув., Александра

Здравствуйте! У Вас написано,что приостановлена доставка по почте. А заказ от 08.12. №94357 будет собран для оплаты? Спасибо.

Все оформленные по почте заказы будут собраны, все оплаченные будут отправлены

Вчера получили посылку с заказом, все деревянные игрушки просто изумительны однако в посылке не оказалось набора весы+касса фирмы Пластмассер. что характерно -- в накладной товар помечен галочкой, но без комментариев. Меня интересует - как эта проблема будет решаться дальше?

Видимо наши письма не доходят. Мы вам писали перед отправкой и в базе у нас помечен наш долг. Отсутствие весов обнаружили уже перед отправкой при упаковке заказа. Написали письмо о замене, однако ответа не получили, решили отправлять так. 155 рублей долга можем положить вам на мобильник (только укажите оператора) или учесть при будущем заказе.

Я хочу оформить заказ, но страну выбрать не могу. так как в списке нет России, а без выбранной страны, заказ оформить не удается. Что делать?

Сразу же в корзине вы увидете таблицу
Выберите регион доставки:
по Москве (курьером 2-5 дней, самовывоз сбор 0-2 дня)
по России (отправка после оплаты).
почтой в другие страны (сбор, упаковка и отправка - до 7 дней
Надо выбрать вторую кнопку, а вы, вероятно, выбрали третью.

Здравствуйте, уважаемая администрация! Можно ли в Энциклопедии конструкторов сделать нумерацию страниц, как в Поделках, чтобы не листать постоянно от конца? Спасибо.

В энциклопедии конструкторов сделали нумерацию страниц и поиск. Спасибо за пожелание.

Уважаемая Администрация! Огромное спасибо, что не оставили без внимания мое пожелание о размещении информации о количестве отзывов о товаре, очень удобно. И есть еще маленькое предложение, не секрет, что кроме функций интернет-магазина, "Умная игрушка" служит еще и кружком, объединившим многих людей по интересам, все стали друг другу родными и близкими людьми, так может стоит завести страничку, на которой будут заполнятся личные данные - дни рождения участников, их детей. А когда эта дата подходит, на главной страничке - поздравление отсайта! Думаю было бы приятно. Раздел с поздравлениями хорош,но ведь дни рождения не всех участников известны, что бы им воспользоваться в этих целях. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Вместо "Снова в продаже" открывается "Новинки". Исправьте пожалуйста (если возможно). Спасибо.

Снова в продаже вмещает в себя и Новинки. Обычно это было незаметно, так как новинок было мало. А сейчас сразу около 50 штук добавили и новые затмили собой последнии поступления. Кажется что это одна и та же страница открывается. Но это не так. В новинках только Новинки, в Последних поступлениях и то, и другое.

Здравствуйте! Не могу зайти в раздел мои заказы,хотя пароль и логин ввожу правильно. В чем причина?

1. На страничке Мои заказы ниже полей для ввода есть ссылк: "некоторых версиях браузера InternetExplorer возможны проблемы со входом: если войти не получается - страница просто перегружается, удалите наши старые куки (текущее содержимое корзины исчезнет!) и попробуйте войти снова". Попробуйте пройти по ней и войти в новом окне. 2. Пароль-логин выслали на почту вручную. Посмотрите возможно была ошибка.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, реально отправить почтой кликс в ведре? Сколько он весит примерно? и Долетит ли авиа доставкой, если в заказе будут и другие игрушки? Заранее спасибо.

Если речь о Конструктор Clics 175 деталей с блестками в ведре (СВ178) он весит 1.2 кг
Вообще, на странице с описанием товара рядом с ценой вес указан.
Автомат считает стоимость почтовой доставки в зависимости от веса товара, собранного в корзину. Вы узнаете эту информацию еще до отправки заказа в процессе его оформления.
Там же можно выбрать авиа-доставку и посмотреть, сколько будет стоить авиа, а сколько наземно.

Добрый день! Возможно ли указать доставку заказа в пункт самовывоза на Пушкинской, при этом до получения оплатить его банковским переводом на Ваш счет?

Да, напишите в дополнительном сообщении при оформлении заказа, что хотите оплатить через банк.
Мы вышлем счет, после получения оплаты заказ будет передан в пункт самовывоза.
О зачислении оплаты и о передаче заказа высылаются уведомления.

Здравствуйте. Получила заказ №79193. В списке напротив одного наименования поставлена галочка и в посылке я его не обнаружила. А деньги оплатила за полный заказ. Почему не уведомили об отсутствии товара? И как, простите, Вы намерены возмещать те деньги, которые были заплачены за "галочку" вместо товара?

Галочку ставит сборщик, если не находит на складе закончившийся товар.
После этого согласно накладной высылается уведомление о сборке, где указывается, полностью ли собран заказ, и если не полностью, чего именно не хватило.
До отправки такого письма заказ вообще нельзя оплатить - квитанция на сайте не выводится как раз с целью исключить оплату реально отсутствующих игрушек.
При этом автомат пересчитывает сумму заказа с учетом изменившегося веса. Напротив товара в заказе количество ставится ноль - это может видеть и клиент в разделе Мои заказы.
Мы просто не перепечатываем заново накладную ради экономии бумаги, т.к. в электронном виде и в письме, и на сайте эта информация доступна.

Здравствуйте, я оплатила заказ78980 28.05.2010 г., но на сегодняшний день мне не пришло сообщение о дальнейшем продвижение заказа ни на почтовый ящик, ни на страницу "Мои заказы"

Пока оплаты не поступало. Возможно, придет сегодня. Отправка на почту в понедельник.

УВАЖАЕМАЯ , УМНАЯ ИГРУШКА , ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ 78231 , СЛУЖБА ДОСТАВКИ ПО ТЕЛЕФОНУ 920-47-42, ГОВОРЯТ ВОЗМОЖНО ЧТО ЗАКАЗ У ВАС КОКЛЮШКИНА

Заказ вернут нам как ошибочный и еще возьмут штраф. Поскольку указан был адрес в Кунцево, его и повезли в Кунцево, а чтобы переделать адрес на Перово, надо переделывать заявку и заказывать забор заново.

Скажите, пожалуйста, как вы работаете на майских праздниках, можно ли будет забрать свой заказ? Если нет, то как долго мой заказ может ожидать меня на складе? Спасибо

Мы работаем с 4 по 7 мая. 1-3 и 8-10 выходные.

Забыла дозаказать игрушку можно её как нибудь впихнуть в заказ сделанный несколько часов назад

Да, надо зайти в раздел "Мои заказы" с логином и паролем, присвоенным Вам при оформлении заказа. выбрать номер заказа и нажать на "внести изменения". Игрушки перенесутся в корзину. Вы добавите нужную игрушку и оформите заказ заново - ему будет присвоен новый номер.

Здравствуйте! Помогите найти кнопочку "отменить заказ для редактирования". Зашла в "мои заказы" с логином и паролем, но кнопки этой не вижу.

Нажмите на номер заказа, откроется список заказа в новом окне, там внизу будет кнопка "внести изменения в заказ".

Здравствуйте, Умная игрушка! Как и многие Ваши посетители и покупатели хочу сказать - Вы самые лучшие! Два раза делала покупки, мне очень понравилась организация работы, сейчас планирую заказать третью посылку. А от сайта я вообще в восторге, от него веет домашним теплом! И магазин, и клуб, и познавательная информация - всё в одном! Ни в одном интернет-магазине, которые я посещала, я такого не встречала. Конкретно подсела. Много раз задавала вопросы, ни один не остался без ответа, спасибо. Моим детям 7 лет и 1 год, так что мы подружились с Вами надолго, ведь у Вас столько всего, чего мы в своём Братске и не видали, и нам хочется и то, и другое, и пятое, и десятое.. Удачи Вам и процветания!

А почему с временно отсутствующих игрушек убрали кнопочку "запомнить"? Раньше вроде бы была.

При оставлении заявки "сообщить, когда появится" теперь игрушки запоминаются автоматически и находятся в папке "отложенные". Это было сделано по просьбам покупателей.

ПОдскажите, не извесно появятся ли, и когда, наборы "русская умная игрушка": федорино горе, наборы посуды, печка, набор с коромыслом, и овощи? А так же наборы кукольной мебели у Полины?

Коромысла и печка возможно будут на этой неделе. Климо тоже ждем в ближайшее время, но наверное после праздников.

Скажите пожалуйста, бутет ли в ближайшее время настольные игры от фирмы Весна-Дизайн (ЧП Бурдина)?

Нет, мы решили больше не работать с картоном.

Здравствуйте! Сегодня получила все три заказа. Большое спасибо.

Добрый день. У меня вот какая проблема. Вот допустим, вчера выбирала игрушки, но т.к. игрушек много, все не успела посмотреть и заказ сразу не создала, просто отложила в корзину. Сегодня захожу, а мне пишут "ваша корзина пуста"... т.е. теперь заново выбирать товар????

Чтобы корзина сохранялась, надо заходить на сайт всегда с логином и паролем, высланным Вам при оформлении первого заказа. Иначе придется набирать ее каждый раз заново.

Здравствуйте! Подскажите - вы мои заказы 73276 и 73277 объединили? Почтовый номер просто пришел один для обоих заказов

Все в одной посылке, это почта сама так делает.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, по заказу №74027 квитанция уже сформирована и готова к оплате, но 1 наименования уже нет на складе (кубика-конструктора "Малыш"), а его стоимость все еще включена в квитанцию. Как быть в этой ситуации? Вы дошлёте этот конструктор мне после его появления на складе? Или нужно составлять новую квитанцию?

Кубик Малыш действительно отсутствует, но его стоимость в оплату не включена. Сумма пересчитана в соответствии с наличием.

Добрый день. Хотела выписать игрушки производителя "Tiny Love", но в наличии их нет, и в списке производителей тоже. Сообщите, пожалуйста, будут ли эти игрушки в вашем магазине. Моим детям они очень нравились, хотелось подарить эти замечательные игрушки знакомым.

Они очень подорожали - эти игрушки. У нас стоят цены прошлогодней давности. Реально все дороже на 50 %. Мы не будем заказывать.

Здравствуйте! спасибо за то, что вы есть! очередной заказ оплатила перед Н.Г. - 30 или 31 декабря. в моих заказах пока нет данных, что он оплачен, видимо банк пока не сработал. Пожалуйста, не разбирайте заказ, его очень ждут в школе, где занимается мой слабослышащий сын. спасибо.

Спасибо за сообщение об оплате. У банков тоже праздники, поэтому данные об оплате будут известны после 11 января. Не разберем, будем ждать поступления.

Было бы неплохо, если бы на страничке, где отображаются игрушки (игры,пособия, книги) кроме наименования производителя, цены, кнопочек купить, запомнить, было бы и число отзывов. Огромное спасибо УИ, что она есть у нас, а всему коллективу счастливого Нового Года, и самые теплые поздравления и пожелания!!!!

Добрый день! Ожидается ли расширение ассортимента от игрушек фирмы Quercetti?

Нет, ждем только мозаику 4195 и 4190. Расширять ассортимент не планируем.

Немного ошиблась адресом электронной почты, вместо rambler написала ranbler, в результате ничего на почту не пришло. Как быть? Спасибо.

Адрес изменили. Логин и пароль высланы на почту.

Как зайти в мою корзину, чтобы восстановить списко заказа и сделать повторный? Я не могу найти корзину на сайти вообще.

Надо зайти в "оформить заказ" - там сохраняется корзина, но для этого Вам потребуется ввести логин и пароль, высланные Вам при оформлении первого заказа. Логин и пароль высланы повторно на электронную почту.

ЗДРАВСТВУЙТЕ.ДЕЛАЮ ЗАКАЗ В ПЕР ВЫЙ РАЗ.ПОСЛЕ ТОГО КАК ЗАКАЗАЛА БЫЛО МНОГО ЧЕГО НАПИСАНО НО КОЕ ЧТО ЯНЕ ПОНЯЛА.НАПИСАНО ТАК:...там будет активна ссылка для печати бланка квитанции...А КАК РАСПЕЧАТАТЬ ЭТОТ БЛАНК НЕ У ВСЕХ ЕСТЬ ПРИНТЕР.ИЗВИНИТЕ ЕСЛИ ГЛУПЫЙ ВОПРОС НО Я ЕЩЕ НЕ УВЕРЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ.ЗАРАНЕЕ СПАСИБО

Тогда надо будет взять бланк платежки в Сбербанке и переписать туда все реквизиты и цифры. Их много, главное не ошибиться.

здравствуйте! У меня сменилась почта! Где я могу написать новую, чтоб не сделаться при этом новым клиентом?

Зайдите в "Мои заказы", там есть адресные данные и там их можно изменить. Либо при оформлении следующего заказа введите новый мейл.

Я уже оформила заказ на игрушки (пришел бланк для оплаты) Еще появились некоторые игрушки, на которые я оставляла заявки. Нужно оформить новый заказ или какой-то дозаказ или старый отменить и оформить новый дополненный?

Лучше отменить и сделать новый.

Здравствуйте, ответьте, пожалуйста, когда можно будет распечатать бланк для оплаты на заказ № 69393 от 15 ноября

Бланк для оплаты становится доступен после сборки заказа.

Добрый вечер! Скажите Будет ли завоз продукции Крона(Владимир) на склад в ближайшее время? Очень интересует пазл-головоломка Кошки. Заранее спасибо за ответ!

Ждем в ближайшие несколько дней. Про кошек пока не знаем - будут или нет.

не могу понять, как отменить заказ. сделать это нужно по вашему совету, чтобы потом собрать заново, так как при первом оформлении оформила самовывоз вместо доставки почтой

Вы должны зайти в раздел Мои заказы со своим логином и паролем и нажать там на кнопку "отменить заказ для редактирования". Логи и пароль высланы вам в письме-подтверждении вместе со списком заказа. Также можно запросить пароль на странице регистрации.

Здравствуйте, ответьте, пожалуйста, когда можно будет распечатать бланк для оплаты на заказ № 69348

Ссылка на бланк становится активной после сборки заказа. Вы получите письмо-уведомление. Или можно проследить состояние заказа в "Моих заказах".

Ув. Администрация, скажите Функция «отложить» является как памятка для покупателя, чтоб не забыть что хочешь купить, или товар действительно откладывается для конкретного человека? Например, если я жду «Огонек » через неделю, а сейчас боюсь упустить имеющиеся в наличии игрушки, то при помощи функции «отложить» я могу их на какое-то время придержать для себя, что бы сформировать потом одним заказом и пересылкой? Объясните, пожалуйста, как правильно? Спасибо.

Это просто напоминание - чтобы человек мог вспомнить, чем интересовался. Резервировать товар мы не имеем возможности, к сожалению.

Здравствуйте,заказ 66519 оплачен,но на квитанции в банке вписали адрес моей прописки,тогда как в заказе адрес получения. Могут ли возникнуть проблемы с доставкой? Проверьте пожалуйста адрес,вносились изменения,произошла ошибка при оформлении.

Для оплаты адрес в квитанции значения не имеет. Документы на посылку выписываются после зачисления денег по последнему адресу , имеющемуся в нашей базе.Т.е будет выписан тот адрес, который вы видите сейчас в МОИХ заказах.

Здравствуйте. Подскажите, будут ли у вас игрушки фирмы Generic Design (а именно, игра "Цвета и фигуры"). Заранее благодарна за ответ

Generic Design поступает редко (1 раз в полгода). Сейчас как раз пришел, но эту позиции не заказывали.

И еще вопрос-в списке отложенных товаров-когда товара нет, появляется надпись-оставить заявку-нажимаю-да-дальше-ждем, а снизу-удалить. Удалить заявку или игрушку из сптска отложенных?

В моих заказах Две странички, посвященные незаказанным игрушкам : Отложенные на потом и Заявки на игрушки. Заявки на игрушки - те, которых в настоящий момент нет и на которые оставлена заявка. В этом случае, если отметить галочку удалить, то товар будет удален из списка заявок. Другая страница для Отложенных товаров. Это товары, которые есть в наличии. Но их отложили на будущее. Там две кнопки : Добавить в заказ или Удалить из списка отложенных.

Я поменяла эл.адрес. Скажите, придут ли письма на игрушки, которых нет, когда появятся?

Письма придут на старый мейл. Придется заново оставлять заявки.

Здравствуйте! Мой заказ №63993, не могу распечатать бланк так как закончилась краска в принтере. Можно прислать бланк оплаты в письмом. Заранее благодарю!

Бланки ПД-4 можно взять в любой сберкассе. Выпишите реквизиты вручную, а в банке перепишете на их бланк. В назначении платежа не забудьте указать номер заказа. Так получится быстрее, чем слать по почте.

здравствуйте.мой заказ 63374 оплатила сегодня днем.были проблемы с добыванием квитанции для оплаты.скажите пожалуйста его еще не разобрали.

Нет, еще не разобрали. Вы и сами можете это видеть: там же, где ссылка для вывода квитанции, прямо над ней, выпадающий список в строке заказа, - в нем вся история, что с заказом происходило и когда, и в каком состоянии он теперь.

Прекрасные нововведения с отложенными игрушками! Спасибо! Рискну сделать несколько замечаний. 1. В списке отложенных на потом игрушек нет цены. Добавьте, пожалуйста, а то неудобно, ведь основная причина откладывания - именно материальная. 2. Кнопка "отложить" есть в списке игрушек, но нет на странице конкретного товара. Добавьте, пожалуйста. 3. Немного путаная логика у списков - отложенных и с заявками. После отправления ответа о появлении на складе игрушка вообще как бы теряется, потому что обычно письмо приходит как раз тогда, когда заказ уже отправлен, а к следующему заказу уже забываешь... Я предлагаю так - оба эти списка по смыслу - то, что мне хочется купить, но пока нет возможности (либо нет в наличии у вас, либо денег нет у меня ). Дык вот. Пусть будет ОДИН список отложенных покупок, Каждый его пункт либо подсвечен зелёным (товар есть на складе), и соответственно имеется возможность "купить", либо не подсвечен зелёным, тогда есть возможность "оставить заявку". Спасибо за понимание!

С объединением списков пока застопорилось. Остальное сделано.

Письма нет и в сомнительных, не могу зайти в мои заказы, так как не знаю логин и пароль

Пароль выслали на ваш адрес, который указан Вами при регистрации. Тут пароль выкладывать для всеобщего обозрения неудобно.

Сообщения, что ящик не рабочий, не пришло. Вероятно, что-то на mail.ru не срабатывает, раз даже обыкновенные письма не приходят. Сообщите нам другой адрес - перешлем информацию туда.

Сделала заказ 16.06.09, до сих пор не получила письма. поэтому не знаю как оплатить.

Уведомление о сборке Вам было выслано 17.06.09. Но сервер мэйл.ру помещает письма нашего автомата в Папку Сомнительные, поэтому Вы могли его не увидеть. Но состояние заказа всегда отражается на сайте в разделе Всё моё - страница Мои заказы, там же доступна ссылка для печати квитанции на оплату. Эта ссылка становится доступной только после фактической сборки заказа.

Ой, как вы изменились за выходные! Здорово!Будем осваивать нововведения. Огромное спасибо! Любим всей душой!!! Успехов!

Это не вопрос:) это просто желание сказать спасибо. Спасибо, что совершенствуете сайт, что придумали новые опци по заказам и по тому, что хочется заказть, теперь всемто папки на домашнем компе под названием "новая хочуха рустойза" будет раздел прямо на сайте "отложить". Вообщем, СПАСИБО. Непривычен интерфейс не списком , а окнами , но это пока :) Спасибо. Елена.

Спасибо. Это нововведение (разброску картинок по экрану) можно убрать и сделать как привычнее. А именно: по обоим краям на зеленой панели есть две стрелки внутрь, если нажать на любую, будет опять выводить по 5 штук списком.

скажите, заказ делаю я , а на почте , скорее всего, будет получать муж. На некоторых сайтах это оговаривается при отправке-заказчик и получатель отдельно. ВЫ с этим сталкивались?

Получателя напишите при заказе в адресе, какого вам удобно, ему будет отправлена посылка. А оплатить может любой другой человек. Мы сверяем по указанному в платежке номеру заказа и сумме, не по фамилии плательщика. И всегда сообщаем о приходе оплаты.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, нельзя ли в разделе Энциклопедия конструкторов сделать возможность перехода со стр. на страницу внутри каждого из подразделов – уходит много времени на сквозное пролистывание для прохода к последней обновлённой странице

Постараемся.

Добрый день! Хочу спросить-посоветовать: Мне давно на вашем сайте не хватает кнопочки "отложить". Ведь часто заходишь купить одно, а заглядишься на другое; на подарки надо третье; выясняется, что без четвертого жить не сможешь; а вот это пятое куплю, когда зарплата будет. Бац! А первого нет сегодня в продаже! И когда оно появляется, все по-новой. Вы могли бы, конечно, предложить сразу пользоваться корзиной. Но это не всегда удобно. Не всегда есть на все желаемое деньги. А иногда я формирую заказы, что бы только тысячу рублей набрать, а остальное в другой раз. Книги я покупаю в интернет-магазине Лабиринт. Там я и видела эти "отложенные товары". Можно при поиске все складывать, а потом над списком подумать-посчитать. Часть переложить в корзину. При этом в "отложенных" также видна и цена, и скидка, и наличие на складе. Очень удобно! Подумайте, может, и вам таким обзавестись. Наверно, это технически не очень сложно. А мы бы покупали еще больше, ничего не забывая, лучше планируя. Ведь ваш ассортимент огромен! Сколько уж раз обнаруживала что-то совершенно новое, хотя все вдоль и поперек, кажется, изучено. Спасибо за вниманимание! Очень вас люблю! Мои младшие дети еще вполне "игрушечного" возраста. Расчитываю быть вашим покупателем и в дальнейшем. Успехов! Анна

Письмо получила, только в нем одна фраза: Ответили на ваш адрес приватно. А где логин и пароль?

Мы послали вам по почте и логин и пароль и список заказа, причем дважды. а в общедоступном месте написали фразу процитированную вами выше. Выкладывать в открытом доступе на сайте логин и пароль я думаю не стоит, а почту вы видимо не получаете.

Здравствуйте! Делала заказ от 12.03.09, но письма не получила и на этот адрес( в спаме письма нет), c чем это связано? Можно узнать номер заказа?

Ответили приватно на ваш адрес

После входа на сайт под своим логином и паролем при обращении к Мои заказы мне снова предлагают ввести логин и пароль. Это только в Мозилле так? Или так задумано?!

Похоже только в Мазилле, так как в Эксплоере я зашла с вашим паролем логином и увидела ваши два заказа.